FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

1. Cum se face livrarea?

Comenzile sunt livrate prin curier rapid la adresa specificată de client.
Termenul de livrare este, de regulă, între 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitatea produselor.

În unele cazuri excepționale (perioade aglomerate sau stoc limitat), livrarea poate dura mai mult.

2. Care este costul transportului?

Costul livrării este afișat în momentul finalizării comenzii și poate varia în funcție de:

  • curierul folosit,
  • greutatea coletului,
  • zona de livrare.

Uneori pot exista promoții cu transport gratuit.

3. Pot plăti la livrare?

Da. Acceptăm plata ramburs (la livrare), ceea ce înseamnă că vei plăti coletul direct curierului în momentul primirii.

De asemenea, în funcție de opțiuni, pot fi disponibile și:

  • plata online cu cardul

4. Pot returna un produs?

Da. Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în starea inițială,
  • nefolosit,
  • în ambalajul original.

5. Cine suportă costul returului?

În mod normal, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

6. În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Suma este returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar.

7. Ce fac dacă primesc un produs defect?

Dacă produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la:
+40760556300

Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, fără costuri suplimentare pentru tine.

8. Pot modifica sau anula comanda?

Dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată, poate fi modificată sau anulată.
Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii.

9. Cum pot urmări comanda?

După expediere, vei primi un email sau SMS cu numărul de urmărire (AWB), pe care îl poți folosi pe site-ul curierului.

10. Cum pot contacta suportul?

Ne poți contacta oricând la:
+40760556300

Răspundem, de regulă, în maxim 24 de ore lucrătoare.